Unser Kunde ist ein in Österreich seit Jahrzehnten erfolgreiches Unternehmen im Bereich KFZ-Leasing und Fuhrparkmanagement und eine bekannte Größe am heimischen Markt. Für eine Schlüsselrolle zur Absicherung der Kundenzufriedenheit und Loyalität suchen wir ab sofort eine(n) engagierte(n)

Head of Customer Service (m/w)

Führungsposition im Kundenservice

Customer Service ist eine der strategischen Kernabteilungen zur Absicherung der Loyalität und der Zufriedenheit der Kunden und Partnerunternehmen. Im Interesse steht der Aufbau einer vertrauensvollen und nachhaltigen Beziehung durch ein qualitativ hochwertiges Service beziehungsweise hochwertige Kundenbetreuung.

Der Head of Customer Service ist hauptverantwortlich für die Umsetzung der Strategie im operativen Tagesgeschäft des Kunden. Dazu gehören vor allem die kontinuierliche Betreuung der bestehenden Kunden, das Onboarding neuer Kunden, Eskalationsmanagement, Qualitätssicherung und Monitoring der vereinbarten Service Levels. Bei allen Tätigkeiten steht die Kundenorientierung sowie die Weiterentwicklung des Service Teams im Mittelpunkt. Weiters sind Prozesse und Systeme laufend hinsichtlich Effektivität und Effizienz zu optimieren.

Ihre Aufgaben

  • Ressourcenplanung und -verteilung innerhalb des Teams
  • High Level Reklamationsbearbeitung
  • Laufende Aktualisierung der Prozesse im Bereich Customer Service
  • Koordination mit internen und externen Schnittstellen (Außenauftritt)
  • Implementierung und fortlaufende Weiterentwicklung CS relevanten KPIs
  • Verantwortlich für das kontinuierliche Reporting der Abteilung Customer Service
  • Führung und Unterstützung in der Weiterentwicklung der ca. 30 Mitarbeiter
  • Bereichsbezogene Implementierung neuer Software (zum Beispiel SAP)

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, sowie Prozess- und Organisationstalent
  • Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines Customer Service Organisation
  • Teamleitungskompetenz als Führungskraft und Teamplayer im Unternehmen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss
  • Guter Umgang am Telefon und in schriftlicher Form mit Kunden und Partnern
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie Lösungs- und kundenorientiertes Denken und Arbeiten
  • Hohe soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit
  • Mobilität und Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Europas (max. 2-3 pro Monat)

Das Angebot

  • Viele herausfordernde Projekte
  • Gut erreichbare Lage in Wien
  • Modernes Büro und angenehmes Arbeitsambiente

Geboten wird eine herausfordernde und abwechslungsreiche Führungsposition mit langfristiger Perspektive, sowie die Möglichkeit an maßgeblicher Stelle den Erfolg des Unternehmens mitzugestalten.

Das Jahreszielgehalt liegt ab EUR 70.000,-; eine Überzahlung, je nach relevanter Erfahrung und Qualifikation, ist gegeben. Weiters wird ein neutrales Firmenfahrzeug zur Verfügung gestellt.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen in Englisch (CV und ggf. Motivationsschreiben). Für erste Fragen steht Ihnen Herr Peter Fischer, MBA unter der Telefonnummer +43 1 877 30 03 DW 200 zur Verfügung.

Kenn-Nr.: 1077-FIP
Weitere offene Positionen finden Sie auf unserer Homepage unter consent.at/jobs.